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作者:洪秀鸞 出版社:平安文化 出版日期:1998年11月01日 語言:繁體中文 ISBN:9578032153 裝訂:平裝
內容簡介
博客來書籍館;攻心服務
top 談到溝通,談到服務,讀者根本不需要上一般僵硬的企管課程,也不需要花大錢、跑斷腿的找尋名師,其實溝通最好的實例總是存在我們身邊;最打動人心的服務,有時我們也會親身經歷。真的,溝通技巧和行銷服務何需外求?作者洪秀鸞以本身的專業經驗出發,不在艱澀的管理、溝通、行銷服務等專業術語中打轉,在本書中作者點醒讀者在生活中有許許多多的人際接觸,都能啟發我們心中的感動,一張新公司開幕的邀請函、一句街頭小販的招呼語、一封感謝對方的小卡片,生活處處是溝通。作者跳脫出一般教條式的理論,以引起自己感動的事例出發,分析其中利弊得失,將心比心,擷取好的溝通模式,進一步內化在自己的生活中,這,才叫關鍵溝通。
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